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運送政策


冷凍派送服務條款及細則:

由供應商安排香港地區送貨

- 供應商將於用戶下單後3-5天內聯絡客人預約送貨日期,送貨日期約為供應商聯繫後3-5天內送貨

- 受到近日疫情嚴峻影響,由即日起爲保障顧客與同事的健康, 雷澳食品送貨團隊會將貨品擺放在顧客門前,以避免進入顧客住所,送達時按門鈴或致電通知顧客,並拍照確認送達。

- 若顧客選擇送貨至14天內有已確診感染個案的屋苑,送貨職員只會安排於該大廈的大堂/樓下交收,不便之處,敬請原諒。 

- 若顧客選擇的送貨地點是群組感染個案屋苑以慈正邨為例,送貨職員只會安排於附近屋苑/邨交收,不便之處,敬請原諒。

- 若顧客提供的送貨地點並沒有提供免費貨車上落貨時間, 客人需親身到樓下路邊車邊交收,實際地點以司機覆實為準。如仍需上樓收費另議。

-如首次配送失敗,客戶服務員/司機會聯繫進行第二次派送。在第二次仍然失敗(包括拒收)的情況下,雷澳美食將聯絡客戶另作安排,而客戶須繳付逐次計算的額外費用,以作其後的派送安排。

- 如送貨地址為村屋或貨車未能直達的位置,只可送到可可停車位置,客人需自行到指定位置取貨。

- 如派遞服務貨車未能直達的送貨地點或沒有升降機直達的樓層,客人需自行到樓下大堂/可停車點取件。如需上樓收費另議。

- 送貨/取貨日期將按收到訂單的次序安排,如有變更將作另行通知;送貨/取貨期由供應商確認送貨/取貨起計5個工作天為準;

送貨服務只適用於香港、九龍及新界地區。大嶼山、離島及海外不設送貨服務。如送貨地點為愉景灣,顧客則需繳付港幣$160之橋費及隧道費(以單次送貨服務計算),(額外隧道費於送貨時以現金支付);

以下地區將不會提供送貨服務:

九龍區: 觀音山  (沙田坳道往觀音廟方向 ) 、鯉魚門海傍道 及所有郊野公園範圍

新界: 

 - 北區 -羅湖、 沙頭角、文錦渡、打鼓嶺、鶴藪及鹿頸

 - 元朗區 -米埔、流浮山及落馬洲

 - 屯門區 -龍鼓灘

 - 大埔區 -蓮澳及船灣

 - 西貢區 -北潭涌、 海下灣布袋澳、榕樹及大廟

 - 沙田區 -上/下禾輋及花心坑

離島地區: 所有離島地區(東涌、馬灣及愉景灣除外)


**愉景灣需買滿$800 


以下地區只限星期二、四送貨

赤柱、深水灣、淺水灣、大潭、西貢地區及舂坎角地區


下列地點亦不設送貨服務:貨倉、建築地盤、禁區、港鐵站 、政府部門,醫院,酒店,物流中心,偏遠地區,貨車未能直達的送貨地點及沒有升降機之樓宇;

- 如發現客人提供的地址是屬於偏遠地區,會向客人收取額外的附加運送費用。

- 送貨服務或會因暴雨或惡劣天氣影響而延誤。
香港天文台發出黑色暴雨警告或八號烈風訊號將不提供送貨服務。

如有任何爭議,雷澳食品保留一切優惠之最終決定權。

我們的送貨股務均由第三方運輸公司負責。


送貨服務或會因暴雨或惡劣天氣影響而延誤。

我們網上商店的送貨服務在香港特別行政區運作,如閣下在該店消費滿港幣400元即可享免費送貨服務至指定單一地址(以折扣後之金額計算


若顧客提供的送貨地點並沒有提供免費貨車上落貨時間, 客人需親身到樓下路邊車邊交收。不便之處,敬請原諒。